家政服务员为客户家庭提供服务的过程主要体现在服务员与客户家庭长期交往的动态过程当中，而服务本身又是一个必须双方以人性为核心进行动态调节的过程。受目前国内家政行业整体环境的局限，家政服务员绝大部分都是农村剩余劳动力和城镇下岗女工，她们普遍文化素质较低，对大都市家庭的生活缺乏基本的常识，自我调节、自我平衡能力差等，稍遇一点挫折，很容易将不满情绪转化为消极行为，因此，家政服务员在客户家庭工作时存在各种问题是难以避免的，这需要有一个专门的部门对她们的服务工作实施有效的监督和指导。
    为此，好管家专门成立了一个监管她们的部门--督导部，这个部门由一批具有丰富管理经验和专业服务技能的督导员组成，全程负责家政服务员上岗后的跟踪服务，对这个过程实施动态监控，并且以服务客户为天职，强调与客户建立和谐的合作关系。当客户利益与公司利益发生冲突的时候，要求家政服务从"假如我是客户"的角度换位思考，尽可能地为客户着想，解决实际困难，切实保证了家政服务员向客户提供最满意的服务。

督导员跟踪服务的内容：
      三天内：督导员致电客户向其了解家政服务员的工作情况，并对家政服务员刚到客户家开展工作进行电话指导；
      十天内：督导员在客户同意的情况下,可以到客户家检查、指导家政服务员的工作，针对客户家庭的实际情况，有针对的指导服务员的工作,及时了解家政服务员的心理动态，帮助家政服务员制定完善的工作标准,具体的作息时间表和特殊的行为规范等；
      一月后：督导员每月至少定期对家政服务员的工作进行一次电访或一次家访。

服务承诺
一、服务员及管家身份证全部用"居民身份证专用鉴别仪"鉴别，身份证真实。
二、保证来源可靠，细知其家庭住址及相关情况。
三、一律实行"双重体检"，以深圳县级医院体检为准。
四、编制讲授法律课程，学法、讲法，强化灌输法律意识。
五、岗前职业道德培训，心态调整，认识家政服务工作的内涵。
六、每个家庭服务员和育婴员可烫五种靓汤。
七、到公司的每一位客户都可以查阅公司服务员的试卷。
八、服务员及管家一律购买深圳市家庭服务行业协会指定的家政服务人员"人身意外伤害险"。
九、全程化管理质量满意保证（如不满意不计数更换，包退包换）。
十、跟踪服务-家政专业督导顾问、提供全程监管服务。