督导管理中心： 设定部门------跟踪服务部、法律维权部、手帮手扶贫社、员工俱乐部。 督导电话： 0769-22606607    22635685　　 24小时热线：0769-22951010
家政服务行业以“一种人性化的服务与关怀”，为客户提供家庭服务劳动。客户关注的是服务质量的体验，而为广大家庭服务的家政从业人员通常对客户有一个熟悉和适应过程，所以我们从客户签约之后，实行全程督导服务。全程督导服务是对我们的服务质量进行监督、帮助疏导客户与服务员相处关系，加强对服务员的心理引导和后续培训。让客户通过全程督导服务感受到“全程无限呵护”的好管家服务品质，让我们的服务员能安心、愉快地为客户服务。

督导服务作为家政服务程序的一个重点环节，一直以来，好管家就非常重视，并深入研究其内涵。从“超常服务”到“超前服务”，再到“领悟服务”，好管家特色的专业全程督导服务，实施以来一直受到客户及社会各届的好评。2002年，东莞市罗湖区消费者委员会授于好管家“投诉监督站”的牌匾，好管家成为东莞家政行业中惟一的投诉监督站。

好管家督导部工作人员通过日常电话与登门拜访的方式，跟进了解服务员在客户家的工作状况，了解双方的满意度，确保服务质量。如果发生重大投诉，督导部在第一时间受理投诉，调查事情真相，72小时内给予明确的解决方案，必要时提请相关执法部门，根据法定程序解决纠纷。   督导时间：      客户聘请家政服务员一周内，督导老师将致电客户和服务员，进行电话询访，并在之后的有效服务期内，每月进行一次电话跟踪服务，如遇特殊情况或应客户要求，可安排上门督导服务。     上门督导服务流程     开 始 说明    督导员上门回访 由督导员对客户进行上门家访了解客户及服务员的服务情况。    与客户沟通 由督导员首先向客户了解服务员在服务员中的表现、工作技能是否达到满意，对公司的服务有何意见及建议。    与服务员沟通 由督导员对客户了解后再与服务员进行沟通，了解服务员的心态、日常生活、工作上是否存在困难，需要公司什么样的帮助，与客户家人相处得如何等。   填写反馈记录表 由督导员把上门家访的调查情况及客户和服务员反馈的意见及建议，认真填写在售后上门服务反馈记录表，并 有客户、服务员双方的签名，作为公司售后上门服务对公司服务上进一步改进的依据。   信息反馈给经理 由售后督导员把收集客户、服务员的反馈信息用文字的形式上报给部门经理对反馈的问题进行协助处理。    协调及处理 由部门经理、督导员对上门调查的反馈信息进行再次客观地进行分析和确定，对严重的问题可以向直接上级反馈由上级部门协助解决。    与各部门沟通 根据协调处理的情况，如关系到每个部门的问题要随时与部门沟通。对处理结果作再次的确定。   资料备案 由督导资料管理员把处理完毕的资料整理后，进行入档。   部门经理审核     资料入档     结 束 说明   投诉服务流程     开 始 说明    客户或员工投诉 由督导经理或督导员对电话或上门投诉的客户或服务员进行接待，并听取投诉意见及建议。    督导员受理 由督导员收集客户、服务员投诉的案例，做好投诉内容记录，暂时给予投诉者一定的回复。    当事人调查取证 由督导员进一步调查和合核对被设诉人的详细情况，由督导员,客观地分析和确定投诉人和被投诉人的真实问题，整理成文字。    督导经理看结果 由督导员把投诉的情况及暂时处理意见，用文字的形式上报给部门经理，由部门经理申核确认后再由督导员把处理结果反馈给投诉人或被投诉人。    督导员调查协调 如投诉人或被投诉人对督导部处理的结果不满面意，由督导经理或督导员重新进行调查和协调。    建议处理结果 对重调查的问题进行再次客观地分和确定，可以向直接上级反馈部门的处理意见及结果，做出最后的结果。    处理结果 确定了最后处理结果由督导员决定性地向投诉人或被投诉人进行结果反馈。    资料入档 由督导员把投诉处理完毕的资料整理后，移交到本部门督导资料管理员由管理员对该资料进行入档。   结 束 说明