好管家的企业文化
成功的企业首先应该是企业文化的成功!家政公司的成功一定是对人性充满关爱与理解,并将其深深地植于企业文化中,孜孜不倦地去耕耘。
关于家政行业 几千年的历史演绎,并未进化所有人的职业偏见,对家政服务职业的歧视仍然存在。在这里关爱和尊重自己就尤为重要!我们与其他行业没有什么不同,都是提供服务,获取报酬。我们与星级酒店服务没有什么差别,只是酒店在雇主自己家里,仅此而已。如果我们自己都无法正视我们自己从事的工作,别人又怎能尊重我们。
关于我们的员工 我们的员工大都属于社会的弱势群体,她们的自信不够,心态较差,离城市家庭的服务要求有一定的距离。要以关爱之心,帮助她们培养自信心、改善从业心态并培训她们的从业技能。公司要关爱她们,并同时要求我们的雇主也要关爱她们。她们的文化程度普遍较低、理解能力较弱,雇主应给她们一些改正错误的时间,再多给她们一些指导和应有的尊重,让她们尽快适应城市生活。以关爱之心待之,得到的也必是关爱。
关于我们的雇主 我们的雇主向我们购买的是我们提供的服务。由于社会分工的不同,我们的雇主在其他领域服务,而我们为他(她)们服务。在家政服务过程中,服务的品质不完全是体现在服务技能的娴熟上,而最为重要的是取决于服务者的心态。如何去培养服务员对雇主有一颗关爱之心,才是我们最为重要的行为指导。
关于我们的公司 公司是一个形而上的定义,好家政的每一个员工是公司形象的代表及外延,员工的一言一行代表了好管家的行为,我们每一个好管家人都要规范自己的行为,关爱自己、彼此关爱、关爱我们的客户就是关爱我们的公司!
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